以规范化管理助力医疗质量安全提升——我院全力开展“服务质量年”专项整顿

为落实集团提升服务能力的部署和《广州华佑医院医疗质量安全专项整治行动方案》要求，进一步强化护理质量管理、规范护理执业行为、严守护理安全底线，护理部以规范化管理为抓手，紧扣精神科护理实际，通过多维度、深层次的整改，为在院患者提供更加优质、安全、人文的护理服务，全面落实专项整治工作。

护理部聚焦于六大核心环节，系统梳理出27项核心内容，覆盖医疗质量管理、患者安全、院感防控等关键节点，依托三级护理质控、常态化督导检查，构建形成“督导-发现问题-整改-督查-持续改进”的护理质量安全闭环管控体系，为后续工作打下坚实基础。

一、强化礼仪规范，展现专业温度

医院重新梳理并强化了职业形象与行为规范标准，组织开展护士礼仪培训，要求全体护理人员以端庄的仪表、亲和的态度和规范的语言与患者沟通，将人文关怀融入每一次问候、每一次操作中，用专业素养传递温暖与尊重。

二、优化制度流程，筑牢安全防线

护理部对120项制度流程进行全面复盘与优化，修订问题15项，新增制度1项，调整工作流程12个，通过严格落实核心制度，细化操作规范，密集日常工作提醒，持续强化制度执行意识，确保护理操作的每一个环节都有章可循、有据可依，从源头上防范风险，保障患者安全。

三、精细病区管理，营造舒适环境

“细节决定成败”。针对护士站与病区管理秩序，从细节入手，规范物品摆放、优化工作环境，全面执行管理“标识化、架子化、流程化”，根据病人情况做好安全标识，在住院病人一览表等区域清晰标注风险提示，加强病区巡视与环境维护，营造整洁、安静、安全的就医与康复环境，不断提升改善患者住院感受。

四、深化人文照护，提升服务温度

医院突出强调“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀贯穿始终。加强基础护理，为行动不便的患者提供喂饭等个性化照护；改善开膳流程，让患者及时享用营养均衡的餐食；优化洗澡流程，优化洗澡间护栏及防滑，切实提升患者的满意度与安全感。

五、强化技能培训，提升应急能力

为提升护理团队应急处置能力，组织开展急救培训，通过实操演练与理论考核，让护理人员熟练掌握急救设备操作与应急流程，确保在突发情况面前能够快速响应、规范处置，为患者生命安全保驾护航。

六、严守查对规范，保障用药安全

在用药安全管理上，严格落实“三查八对”制度，通过日常工作提醒与专项检查，督促护理人员规范执行操作前、中、后查对流程，仔细核对药品质量、效期与患者信息，确保发药到人、服药到胃，从细节处防范用药差错，守护患者健康。

此次“服务质量年”专项整顿，是我院践行“以患者为中心”服务理念的重要实践。下一步，护理部将继续严格按照三级管理职责要求，压实责任、闭环管理、持续改进，以更专业的技能、更温暖的服务、更规范的管理，为广大患者提供有温度、有质量、有安全的医疗护理服务。