细致入微,心动服务--广州华佑医院专业后勤服务培训

　　2019年1月25日，广州华佑医院邀请了专业的餐饮培训老师对餐饮、保洁后勤进行了一次有声有色的精彩培训，主题是打造餐饮团队精神，全面提升服务质量意识。

　　龙海波老师是广州市唯高餐饮管理有限公司副总经理，唯高餐饮系列图书编委，餐饮高级经理人，中国服务大师，中国烹饪大师，中国酒店业培训师，中华烹饪文化艺术大师，国家高级公共养师，奥食卡专家委员金州分会理事。

　　专业培训的龙老师针对我院目前的餐饮、便利店、保洁团队详细地提出了优质服务新理念：服务四方，真诚永远，对我们要真诚服务每一位患者。龙老师指出，服务要真诚，对患者的关注和服务是发自内心的，从思想认识中充分体现出来的一种服务理念，不是为了应付检查，更不是为了敷衍了事，真诚的服务要体现在每一天、每一位员工和每一个细节上。在点餐、保洁投诉环节服务过程中难免会出现患者不满意的情况。龙老师告诫我们，遇到此类情况，要冷静处事，妥善处理，用积极心态去对待问题。出了问题并不可怕，只要不推诿，齐心协力，有团队协作精神，在征得患者同意后及时补救处理，也会得到患者的谅解。

　　同时，每一位员工在工作上需要注意抓住瞬间的机遇。即服务员在与患者接触的有效时间内，要在每一个环节给患者提供一种规范化、个性化、极致化的服务，争取在这个瞬间的机遇，在患者的内心深处引起震动，创造心动的服务。只有把握好真实的瞬间，让他们难忘此情此景，才能换来患者的满意。

　　广州华佑医院秉持正直诚信、专业精湛、忠于职守、敬佑生命的核心价值观，担当使命。通过此次培训，使每一个华佑人都正努力帮助更多物质成瘾患者提供更加专业化、个性化、人文化、品质化的服务，在用餐、住宿，提升服务质量意识的同时创造更多更好的效益。我们将不断努力、拾阶而上、勇敢前行!