院长新年第一讲——以患者为中心

　　为了进一步提高医疗、服务质量，提升患者满意度，新年伊始，广州华佑医院杨勇院长，给全院医务人员进行了一堂题为“以患者为中心”的讲座。

　　杨院长以“以患者为中心”为题，从“以患者的疗效、服务、需求为中心”出发，指出“各个层面均以最专业的技术标准要求自己，全心全意为每一名患者的诊断及康复尽心尽力，患者第一，人人执行，处处执行”。同时强调，日常工作中“标准的心理基本功的运用---尊重、倾听、共情、反馈、认知调整、动机强化”是每个人必备的能力。接下来，如何做“自我形象管理”，如何“将疾病概念化”，如何贯彻“首问负责制”，如何体现临床“合作式医疗”，我们的服务如何“走心”，我们的活动安排如何做到有趣、动手、动心，结合实例，院长进行了生动有趣的讲述。

　　构建三级质控体系、优化临床措施、用好两个满意度，方可为“以患者为中心”提供有力的体系保障。

　　杨院长讲到“以患者的反馈、服务、需求为中心”时，他说：如何“走心”，需要“换位思考”、“即刻解决”、“多做一点点”。比如，患者大年初四点了油条和菜包，但凑巧饭堂没有，当然可以说一句“对不起，没有。”那么是否可以“走捷径”，直接从超市先买回来、甚至从小区早餐店先买回来，给到患者呢? 院长讲到我们要将活动做到“有趣、动手、动心”时，说“我们不仅举办各种拓展运动，也要丰富各种手工活动，更需要带这些年轻人去养老院、去孤儿院、去烈士陵园，目的就是为他们补上他们人生中缺失的珍惜生命、感恩拥有与自我奉献的一课。”

　　伴随新年的脚步，广州华佑医院全员启程、迈开脚步、坚定不移的贯彻“以患者为中心”的理念，实现2019质的飞跃！